趵突泉水位:

当好“店小二”,济南全天候24小时受理企业诉求、15个工作日解决

来源:大众网·海报新闻编辑:05-31 16:09

5月31日下午,济南市委市政府召开新闻发布会。为优化营商环境,畅通政企沟通渠道,加快构建“企业有需要,部门去报到”长效工作机制,济南制定了《济南市服务企业长效机制实施办法》(下称“办法”)。

根据办法,企业对国家有关法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项,企业需要政府部门解决的诉求事项,企业对政府部门在工作作风、工作效率等方面的意见建议或投诉事项,企业对涉企公共服务类信息的综合查询事项,都可以通过三种渠道反映诉求。这三种反映诉求的渠道分别是济南市12345市民服务热线、“济企通”服务企业云平台、企业诉求电子邮箱。上述企业诉求受理渠道7天x 24小时全天候不间断开通。

办法规定,企业诉求应在规定时限内办结。承办单位在收到诉求派单的1个工作日内与诉求企业取得联系,3个工作日内予以答复,15个工作日内予以解决或服务确认。对难度较大或者需多部门(单位)协调的事项,在征得济南市集中服务企业活动领导小组办公室同意后可延长办结时限,但最多不超过30个工作日,并由承办单位做好解释沟通工作。

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